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实战:淘宝客服该如何巧妙的给客户推荐产品
2018-06-04 12:10
来源:未知
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  (电子商务研究中心讯)淘宝客服不仅要会服务客户还要做到学会把店铺的产品推荐给客户。一般推荐产品要把握客户的兴趣点,把握好客户的兴趣点才知道怎么去给他推荐。

  当客户问道产品时,如果产品没有那么正好产品缺货,可以向客户介绍其他产品,不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品,那么不妨根据产品的特性,给客户推荐适合的产品。

  比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒,那么客户在咨询客服是够有货的时候,如果没有货时,不要直接就说没有货。你可以有技术含量的问,亲是不是爱吃辣,小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错,和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句,你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话,带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。

  当客户拍下商品来咨询的时候,那么你可以顺势推荐其他产品,同时推荐其他产品可以享有的优惠。

  比如说客户购买了待产包,进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时,不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了,这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带,这样的关联销售是不是很成功呢。

  很多时候在推荐的时候,提问也是一种很有学问的事情。一般提问有式提问和封闭式提问。封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你能已经知道答案时,可以假设性的问,那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解可以的需求时,那么你就可以采取式的提问。淘宝客户的提问决定是否能给客户很好的推荐,作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿,要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品,会事半功倍。(来源:甩手网;编选:中国电子商务研究中心)

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